Resi, recesso e rimborsi
Qui trovi come restituire o annullare un ordine CARDJOY, chi paga la spedizione di reso e in quanto tempo ricevi il rimborso. Vale per tutti gli acquisti fatti online: in Italia e in Unione Europea hai sempre almeno 14 giorni per recedere senza dover indicare un motivo.
1. Diritto di recesso: 14 giorni
Puoi recedere dall'acquisto entro 14 giorni dal giorno in cui ricevi il pacco, senza obbligo di spiegare il motivo. Il tempo vale dal giorno della consegna (se in un ordine ci sono più prodotti, dal giorno in cui ricevi l'ultimo).
Non serve un modulo specifico: basta una comunicazione chiara (atomictgc2@gmail.com).
2. Come richiedere il reso
Scrivi a atomictgc2@gmail.com oppure usa la pagina contatti indicando il numero d'ordine e i prodotti da rendere. Ti rispondiamo con la conferma e con l'indirizzo a cui spedire.
- Imballa i prodotti nella confezione originale con tutti gli accessori ricevuti (bustine, box rigido, omaggi).
- Spedisci entro 14 giorni da quando ci comunichi il recesso.
- Conserva la prova di spedizione fino a quando ricevi il rimborso.
3. Condizioni del prodotto
Per avere il rimborso il prodotto deve essere completo e in condizioni di essere rivenduto: sigilli integri, nessun uso, nessun danno causato dal cliente. L'apertura dell'imballo esterno per guardare il prodotto non è un problema, purché i sigilli dei prodotti restino intatti.
- Mystery Box e bundle vanno resi completi, non in parte: le carte sono assortite e non possiamo riprendere singoli pezzi.
- Se un prodotto sigillato è stato aperto, il diritto di recesso può non applicarsi (tutela dei beni sigillati aperti).
4. Chi paga la spedizione di reso
Se decidi di cambiare idea, il costo della spedizione di reso è a tuo carico. Se invece il prodotto è arrivato difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, la spedizione di reso la paghiamo noi.
5. Rimborso e tempi
Rimborsiamo entro 14 giorni da quando riceviamo la tua richiesta di recesso, con lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto (carta, PayPal, Apple Pay o Google Pay). Possiamo sospendere il rimborso finché non riceviamo i prodotti restituiti oppure la prova di spedizione.
- Rimborsiamo il prezzo dei prodotti e le spese di consegna pagate per l'ordine.
- Non rimborsiamo il costo della spedizione di reso quando il recesso è per cambio d'idea.
- I tempi di accredito dipendono dalla banca o da PayPal, non da noi.
6. Prodotto difettoso, danneggiato o sbagliato
Se il pacco arriva danneggiato o il contenuto non corrisponde all'ordine, contattaci subito (atomictgc2@gmail.com) allegando una foto: organizziamo la sostituzione oppure il rimborso completo, spedizione inclusa. Vale la garanzia legale di conformità di 24 mesi prevista per i consumatori.
7. Prodotti esclusi dal reso
Alcune categorie non possono essere rese, per la loro natura:
- prodotti sigillati che sono stati aperti (bustine, display, box sigillati);
- prodotti personalizzati o realizzati su richiesta del cliente.
8. Annullare un ordine non ancora spedito
Se l'ordine non è ancora partito puoi annullarlo scrivendoci: lo blocchiamo senza costi e ti rimborsiamo l'intero importo, spedizione compresa.
Ultimo aggiornamento: ottobre 2026.